stc … السرقة عبر باقات التجوال الدولي - المصور بدر الشايع | Badr AL-Shaya photography stc … السرقة عبر باقات التجوال الدولي |

stc … السرقة عبر باقات التجوال الدولي

stc

صدرت بالأمس فاتورة هاتفي الشهرية, لكن للأسف وللشهر السادس على التوالي أعاني من وجود مشكلة في الفوترة وتفاصيل الخدمة.

القصة ومافيها  أنني قمت بتفعيل باقة تجوال الإمارات ( 400 ريال لمدة أسبوع ) شاملة الاتصالات والإنترنت المجاني في شهر ربيع الثاني من العام الجاري

مرت الأمور بسلام مع أن شبكة باقة التجوال هناك تعمل على أبراج 3G فقط!

صدرت فاتورة الشهر الرابع مع تفاصيل الخدمة, ومن بعد ذلك بدأت مشاكل الفوترة كل شهر حتى آخر فاتورة صدرت قبل يومين!

مع كل فاتورة هناك مبلغ إضافي تحت مسمى ( استخدام الإنرتنت الإضافي ) على الرغم أنني لا أستخدم أي باقة انترنت على هاتفي

قمت بالتواصل مع الدعم الفني أكثر من مرة وفي كل مرة تخرج لي تصريفة جديدة من موظف لآخر

في البداية كانوا يردون الاعتراض بحجة أنني استخدام البيانات الخلوية كما يظهر لديهم في النظام, وبعد ذلك خرجت لي تصريفة مضحكة تمنيت أنني قمت بتسجيل المكالمة

تخيلوا أن موظف الدعم الفني يقول أن جهازك ( الآيفون ) مصاب بفيروس يقوم بفتح البيانات الخلوية دون إذنك

وبعد ذلك تواصلت مع موظف آخر عبر تويتر, وهنا نص المحادثة:

stc

وفي آخر محادثة معهم بالأمس, سألت الموظف عن سعر الاتصال بالإنترنت بدون باقة اشتراك, فكان الرد أن تكلفة 2 ميجابايت هي ريالان فقط

بعدها أرسلت له صورة من فاتورتين مختلفتين, والمبالغ كالتالي:

٦١٥ كيلوبايت ب ٢٨ ريال

١٠٢ كيلوبايت ب ٢٧ ريال

وكان رده أنه تم فتح بلاغ اعتراض وانتظر حتى يتم الاتصال بك!!

stc

 

هل واجهتم مثل هذه المشكلة؟

ما الحل برأيكم مع هذه السرقات؟

 

تدوينات مشابهة



تعليقات 4 على “stc … السرقة عبر باقات التجوال الدولي”

  1. عبدالله 2 أغسطس 2016

    الحل بسيط وسهل

    حول رقمك الى مشغّل آخر كموبايلي أو زين مثلاً

    الشركة للاسف لم تغير وتخفض تكلفة الدقيقة الواحدة

    بينما موبايلي وزين جعلوا الدقيقة في بعض الباقات ب19 هلله سواءً مفوتر أو مسبق الدفع!

  2. بدر 4 أغسطس 2016

    بانتظار نهاية الفوترة الحالية ومتابعة ماتم تغييره
    فإن استمرت المشكلة فلا بد من الرحيل غير مأسوف عليهم

  3. محمد 5 أغسطس 2016

    بدر، نعم كلنا نعرف المشاكل التي نواجهها في شركة الإتصالات ومشكلتك هذه الأحد المشاكل الغريبة والغبية من الشركة.
    لكني صدقني، زين وموبايلي أسوأ وخدمة العملاء فيهما -خاصة موبايلي- أسوأ مما ستتخيل.

    يجب عليك الشكوى، وفي حالة عدم الوصول إلى حل، قم بأخذ جميع أرقام الشكاوى السابقة وقدم شكوى على الشركة في موقع هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات، ووعل وعسى أن يكون هناك حل.

    شكراً لك بدر على مشاركتنا هذه المشكلة .

  4. بدر 5 أغسطس 2016

    بعد ردود الشركة واغلاق التبليغات
    رفعت الشكوى إلى هيئة الاتصالات
    وبانتظار الرد

اضف تعليقك