Posts Tagged ‘تجوال’

stc … السرقة عبر باقات التجوال الدولي

الجمعة, يوليو 29th, 2016

stc

صدرت بالأمس فاتورة هاتفي الشهرية, لكن للأسف وللشهر السادس على التوالي أعاني من وجود مشكلة في الفوترة وتفاصيل الخدمة.

القصة ومافيها  أنني قمت بتفعيل باقة تجوال الإمارات ( 400 ريال لمدة أسبوع ) شاملة الاتصالات والإنترنت المجاني في شهر ربيع الثاني من العام الجاري

مرت الأمور بسلام مع أن شبكة باقة التجوال هناك تعمل على أبراج 3G فقط!

صدرت فاتورة الشهر الرابع مع تفاصيل الخدمة, ومن بعد ذلك بدأت مشاكل الفوترة كل شهر حتى آخر فاتورة صدرت قبل يومين!

مع كل فاتورة هناك مبلغ إضافي تحت مسمى ( استخدام الإنرتنت الإضافي ) على الرغم أنني لا أستخدم أي باقة انترنت على هاتفي

قمت بالتواصل مع الدعم الفني أكثر من مرة وفي كل مرة تخرج لي تصريفة جديدة من موظف لآخر

في البداية كانوا يردون الاعتراض بحجة أنني استخدام البيانات الخلوية كما يظهر لديهم في النظام, وبعد ذلك خرجت لي تصريفة مضحكة تمنيت أنني قمت بتسجيل المكالمة

تخيلوا أن موظف الدعم الفني يقول أن جهازك ( الآيفون ) مصاب بفيروس يقوم بفتح البيانات الخلوية دون إذنك

وبعد ذلك تواصلت مع موظف آخر عبر تويتر, وهنا نص المحادثة:

stc

وفي آخر محادثة معهم بالأمس, سألت الموظف عن سعر الاتصال بالإنترنت بدون باقة اشتراك, فكان الرد أن تكلفة 2 ميجابايت هي ريالان فقط

بعدها أرسلت له صورة من فاتورتين مختلفتين, والمبالغ كالتالي:

٦١٥ كيلوبايت ب ٢٨ ريال

١٠٢ كيلوبايت ب ٢٧ ريال

وكان رده أنه تم فتح بلاغ اعتراض وانتظر حتى يتم الاتصال بك!!

stc

 

هل واجهتم مثل هذه المشكلة؟

ما الحل برأيكم مع هذه السرقات؟